圖為高明偉發(fā)現遺失物品后，打電話(huà)聯(lián)系失主。甘 賢 攝
近日，在我國西南地區重要的綜合性鐵路交通樞紐南寧東站，旅客川流不息。南寧鐵路公安局南寧鐵路公安處南寧東站派出所三級警長(cháng)高明偉駕駛著(zhù)以他名字命名的“明偉流動(dòng)服務(wù)車(chē)”，穿行在站廳候車(chē)區與24個(gè)檢票口之間。秩序維護、治安防范、安檢查?！麜r(shí)刻保持警惕，守護著(zhù)出行群眾的旅途平安。
“來(lái)車(chē)站的都是出門(mén)人，出門(mén)在外都不容易?！睆木?0年、客運執勤11年，高明偉扎實(shí)踐行“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨，用心用情用力守護站區平安，高標高質(zhì)高效為旅客排憂(yōu)解難。榮立個(gè)人二等功1次、個(gè)人三等功4次，榮獲個(gè)人嘉獎10次，獲全國公安機關(guān)愛(ài)民模范、全國鐵路最美基層民警、廣西壯族自治區公安廳直屬機關(guān)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等榮譽(yù)……多年來(lái)，高明偉以實(shí)際行動(dòng)書(shū)寫(xiě)著(zhù)人民警察的責任與擔當。
以人民為中心，做旅客群眾的“貼心人”
初見(jiàn)高明偉，他正駕駛著(zhù)流動(dòng)服務(wù)車(chē)在候車(chē)室里巡邏?！疤稍诎茨σ紊蠒r(shí)，請把手機放在口袋里”“注意您的包，請拿在手里或者放在腳邊”“檢票時(shí)一定牽好孩子”……高明偉一邊巡邏，一邊不時(shí)提醒旅客。
每一句叮嚀，都是從無(wú)數次的工作實(shí)踐中總結出來(lái)的。
南寧東站作為西南地區重要的鐵路客運交通樞紐，高峰時(shí)期單日客流量超15萬(wàn)人次。高明偉日均巡邏步數達1.8萬(wàn)步，接受旅客咨詢(xún)500次左右，一天中接打電話(huà)最高紀錄達100次，撿包最高紀錄達26次……
在日復一日的工作中，細心的高明偉成了旅客眼中的“尋包達人”，還曾被大家點(diǎn)贊送上“熱搜”。
一次，高明偉在南寧東站南進(jìn)站口發(fā)現一個(gè)無(wú)主的書(shū)包。打開(kāi)一看，包里有大學(xué)生畢業(yè)證、學(xué)位證，還有一份當天的工作面試通知。高明偉立即聯(lián)系車(chē)站廣播尋人，并迅速調出監控回放。
很快，一位學(xué)生模樣的旅客匆匆趕來(lái)。經(jīng)詢(xún)問(wèn)得知，這位旅客當天要坐車(chē)去參加工作面試，如果遺失了書(shū)包里的重要證件和材料，她會(huì )錯失這個(gè)對自己來(lái)說(shuō)十分重要的機會(huì )。
當時(shí)距離開(kāi)車(chē)僅15分鐘，能夠找回書(shū)包，旅客十分激動(dòng)；能夠把書(shū)包交還給失主，高明偉也頗感欣慰。
小到一張身份證、一件隨身衣物，大到名牌手表、錄取通知書(shū)、重要合同……在客運崗位執勤11年，高明偉為旅客群眾尋回丟失物品7000余次，挽回旅客群眾經(jīng)濟損失近千萬(wàn)元，共收到310余面錦旗，僅2024年春運就收到了28面。
“旅客丟東西不丟人，作為警察找不到失物才不好意思呢！”用高明偉的話(huà)說(shuō)，自己只是個(gè)熱心的“小人物”。
“高風(fēng)亮節好民警，明察秋毫保安全，偉績(jì)豐功在民心”，在高明偉收到的一面錦旗上，旅客十分用心地嵌入了他的名字。還有許多被幫助過(guò)的旅客并不知道高明偉的名字。在一封感謝信中，旅客這樣寫(xiě)道：“我好想知道他的名字，好感謝他。他拒絕了，我只記住了他的警號——101615?！?/div>
牢記職責使命，做平安旅途的“守護人”
時(shí)間回溯到1997年，高明偉在廣州軍區某部警衛排服役，是一名警衛班長(cháng)。
翻開(kāi)高明偉的全家福，一家人中，包括他和妻子在內有6個(gè)人曾參軍入伍，在海陸空三軍營(yíng)地中留下了這個(gè)光榮之家保家衛國的足跡?！盀槿嗣穹?wù)”是這個(gè)軍人家庭的家風(fēng)傳承，作為人民警察，高明偉也時(shí)刻謹記打擊犯罪的主責主業(yè)。
2018年4月，高明偉得知有一名因詐騙負案的在逃人員李某乘坐南寧開(kāi)往北京西的Z6次旅客列車(chē)，立即組織當班警力上車(chē)抓捕。封鎖車(chē)廂后，為了不打草驚蛇，他決定一人上前盤(pán)查。
抵達目標座位后，周?chē)每捅硎緵](méi)有見(jiàn)過(guò)李某，并以列車(chē)即將發(fā)車(chē)為由，勸說(shuō)高明偉盡快去其他車(chē)廂查找。有多年群眾工作經(jīng)驗的高明偉立即察覺(jué)到了異樣。他耐心向周?chē)每完U述了窩藏、包庇的嚴重后果，引導他們幫助警察尋找犯罪嫌疑人。最終，高明偉和同事在另一節車(chē)廂的廁所內將李某抓獲。
在車(chē)站的工作時(shí)間長(cháng)了，高明偉練出了從千萬(wàn)個(gè)旅客中“掃描”出犯罪嫌疑人的“鷹眼”。
2024年春運期間，高明偉在詢(xún)問(wèn)旅客遺失物品線(xiàn)索時(shí)注意到，一名候車(chē)旅客在回答問(wèn)題時(shí)詞不達意。
根據多年經(jīng)驗，他立即將其帶至派出所做進(jìn)一步排查。經(jīng)核查檢驗，該男子確有販毒、吸毒前科，曾于2015年被判處有期徒刑三年。
“人民警察就要在人民需要的時(shí)候挺身而出!”高明偉希望自己的守護，能帶給旅客滿(mǎn)滿(mǎn)的安全感。
2023年2月1日，鄭女士在南寧東站進(jìn)站乘車(chē)途中突然發(fā)現4歲的兒子不見(jiàn)了，心急之下找到了高明偉。
接到求助后，他立即和同事分頭行動(dòng)。然而，在面積超過(guò)5萬(wàn)平方米的候車(chē)大廳找到一個(gè)小孩談何容易。
“A18檢票口附近有一名疑似走失的男孩！”高明偉聽(tīng)到對講機里同事的呼喊后，立即前往，匆匆趕到檢票口后，卻沒(méi)找到孩子。
“孩子個(gè)頭小且好動(dòng)，不能光站著(zhù)找，要多俯身看?！备呙鱾ν腥苏f(shuō)道。果然，在一個(gè)黑色的行李箱后，同行人發(fā)現了鄭女士蹲在地上玩的兒子。
多年來(lái)，高明偉幫助260余名走失兒童、老人順利與家人團聚，300余名突發(fā)疾病的旅客順利得到救治，調解旅客糾紛400余起，抓獲在逃人員200余人。2017年以來(lái)，他共辦理治安案件300余起，刑事案件50余起。
踐行從警初心，做組織認可的“帶頭人”
從軍裝到警服，從“老班長(cháng)”到“尋包達人”，他的初心一如來(lái)時(shí)。從警20年，他始終以幫助和守護更多的旅客群眾為己任，在人民警察的職業(yè)道路上延續人民子弟兵的雄姿。
2020年初，高明偉調至南寧東站公安派出所。車(chē)站由于客流量大，旅客行李丟失是常事。
如何降低丟包率？他反復琢磨，從常見(jiàn)的物品遺失求助中，歸納總結旅客進(jìn)出站的規律。比如，每趟列車(chē)發(fā)車(chē)前幾分鐘，就是旅客的行李物品最容易遺落的時(shí)候。他每天上班第一件事情就是向車(chē)站了解最新列車(chē)開(kāi)行時(shí)刻。列車(chē)發(fā)車(chē)前，他會(huì )趕到對應的檢票口開(kāi)展安全宣傳，有效控制已經(jīng)落下的行李物品，防止錯拿，方便第一時(shí)間聯(lián)系上失主返還。這樣一來(lái)，效率很快提升。
隨著(zhù)“楓橋式派出所”的創(chuàng )建，單位專(zhuān)門(mén)成立了愛(ài)民服務(wù)品牌——“明偉流動(dòng)服務(wù)崗”，給他配發(fā)了一臺四輪電動(dòng)車(chē)，更方便了他為旅客服務(wù)。工作中他始終堅持“四幫四勤”工作法：“信息幫、團隊幫、法治幫、綜合幫，眼勤觀(guān)、嘴勤問(wèn)、手勤記、腳勤巡”，取得了良好效果。
2023年4月，高明偉因公導致右膝關(guān)節韌帶斷裂，半月板、髕骨切除了近三分之一，被認定九級傷殘。
和旅客打交道多年，高明偉對公安客運崗位有著(zhù)太多不舍：那是把包還給旅客后，他們失而復得的喜悅；是把老兵送上車(chē)后，對方敬上軍禮說(shuō)“謝謝你，老班長(cháng)”……
3年多來(lái)，通過(guò)高明偉和同事們的不懈努力，“明偉流動(dòng)服務(wù)崗”成長(cháng)為“明偉號”，這支為民服務(wù)力量也壯大到現在的6人團隊。高明偉笑著(zhù)說(shuō)：“現在我們整個(gè)團隊都在服務(wù)旅客，這個(gè)氛圍越來(lái)越好，我們可以一起為旅客做更多的事情?！?/div>
在高明偉的主導下，“明偉號”團隊集思廣益，研究創(chuàng )新了一套“1+X+N1+N2+S”模式，即“明偉號”+“鷹眼服務(wù)隊”+車(chē)站職工+車(chē)站企事業(yè)單位安保力量+車(chē)站武警、特警等專(zhuān)業(yè)力量的為民服務(wù)新模式，真正實(shí)現“讓為民服務(wù)插上科技的翅膀”。這一舉措，讓為民服務(wù)更專(zhuān)業(yè)、更快捷。
“旅客的一句感謝，彌足珍貴，也是我這么多年堅守的動(dòng)力?！睆木?0年，高明偉也會(huì )有遺憾和委屈，但得到旅客由衷的一句感謝，他便覺(jué)得一切都值得。
最樸素的語(yǔ)言，蘊含著(zhù)最深沉的力量。采訪(fǎng)結束時(shí)，高明偉鄭重在采訪(fǎng)本上寫(xiě)下：“熱心服務(wù)為人民?！?/div>
高明偉
中共黨員，南寧鐵路公安局南寧鐵路公安處南寧東站派出所三級警長(cháng)，曾獲全國公安機關(guān)愛(ài)民模范、全國鐵路最美基層民警、廣西壯族自治區公安廳直屬機關(guān)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等榮譽(yù)，榮立個(gè)人二等功1次、個(gè)人三等功4次，榮獲個(gè)人嘉獎10次。
采訪(fǎng)手記
丹心鑄警魂 熱血守平安
“有困難，找警察！”對中國人來(lái)說(shuō)，這一句耳熟能詳的話(huà)，意味著(zhù)人們相信遭遇危難時(shí)，警察會(huì )無(wú)條件地給予救助和保障。人民群眾對人民警察的信賴(lài)，源于這是一支對黨忠誠、服務(wù)人民的隊伍。46歲的高明偉就是這支隊伍中的優(yōu)秀代表。
無(wú)論身穿軍裝還是警服，高明偉堅守崗位、服務(wù)群眾的初心始終不變。他從未忘記部隊給予他堅定的政治信仰、堅韌不屈的意志品格、忠誠擔當的奉獻情懷，從未忘記保家衛國、為人民服務(wù)的天職，也從未忘記恪盡職守、能打勝仗的錚錚誓言。
身處鐵路公安戰線(xiàn)的平凡基層崗位，高明偉將一顆赤子之心、一腔熱血真情融入日常點(diǎn)滴小事中，腳踏實(shí)地、揮灑汗水，默默守護著(zhù)一方平安，贏(yíng)得了人民群眾的信賴(lài)與支持。
附件：
